Ninguna metodología de resolución de problemas puede cubrir por completo todos aquellos con los que se va a encontrar cuando trabaja con redes inalámbricas, pero a menudo los problemas caen dentro de uno de los pocos errores comunes. Aquí hay algunos simples puntos a tener en mente que pueden hacer que su esfuerzo para resolver el problema vaya en la dirección correcta.
No entre en pánico. Si usted está arreglando un sistema, significa que el mismo estaba funcionando, con seguridad muy recientemente. Antes de sobresaltarse y hacer cambios impulsivamente, analice la escena y determine exactamente lo que está roto. Si tiene un registro histórico o estadísticas de funcionamiento, mucho mejor. Asegúrese de recolectar la información en primer lugar para poder tomar una decisión bien informada antes de hacer cambios.
¿Está conectado? Este paso a menudo es pasado por alto hasta que muchas otras posibilidades son exploradas. Los enchufes pueden desconectarse muy fácilmente, ya sea accidental o intencionalmente. ¿El cable está conectado a una buena fuente de energía? ¿El otro extremo está conectado a su equipo? ¿La luz de energía está encendida? Esto puede sonar algo tonto, pero usted se verá aún más tonto si pierde mucho tiempo en probar la línea de alimentación de la antena sólo para comprobar que el AP estuvo desenchufado todo ese tiempo. Confíe en nosotros, esto sucede más a menudo de lo que la mayoría de nosotros queremos admitir.
¿Cuál fue la última cosa que cambiamos? Si usted es la única persona con acceso a sistema, ¿cuál fue el último cambio que hizo? Si otros tienen acceso a él, ¿cuál fue el último cambio que hicieron y cuándo? ¿Cuándo fue el último momento en el que el sistema funcionó? A menudo los cambios tienen consecuencias imprevistas que pueden no ser notadas inmediatamente. Deshaga ese cambio y vea el efecto que tiene en el problema.
Haga una copia de seguridad. Esto se debe hacer antes de que usted detecte problemas y le servirá después. Si va a hacer una actualización compleja de software al sistema, tener una copia de seguridad significa que puede restaurarlo rápidamente a la configuración previa y comenzar de nuevo. Cuando resolvemos problemas muy complejos, tener una configuración que “más o menos funciona” puede ser mucho mejor que tener una que no funciona para nada (y que no puede restaurar fácilmente desde la memoria).
El bueno conocido. Esta idea se aplica tanto al equipamiento como a los programas. Un bueno conocido es cualquier componente que se pueda reemplazar en un sistema complejo para verificar que sus contrapartes están en buenas condiciones de funcionamiento. Por ejemplo, puede llevar junto con sus herramientas, un cable Ethernet previamente probado. Si sospecha que hay problemas con el cable que está en la instalación, sencillamente puede intercambiar el cable sospechoso con el bueno conocido y ver si las cosas mejoran. Esto es mucho más rápido y menos propenso a los errores que rearmar un cable, y le dice inmediatamente si el cambio solucionó el problema. De la misma forma usted puede tener una batería de repuesto, un cable de antena, o un CD-ROM con una buena configuración conocida para el sistema. Cuando solucionamos problemas complicados, guardar su trabajo en un punto dado nos permite retornar a un estado bueno conocido, aún si el problema no se ha solucionado por completo.
Cambie una variable por vez. Cuando estamos bajo presión para poner un sistema de nuevo en línea, tendemos a actuar impulsivamente y cambiar muchas variables al mismo tiempo. Si lo hace, y sus cambios arreglan el problema, entonces no va a comprender exactamente qué fue lo que ocasionó el problema en primer lugar. Peor aún, sus cambios pueden solucionar el problema original, pero al mismo tiempo generar consecuencias imprevistas que pueden dañar otras partes del sistema. Si cambia sus variables una a la vez, puede entender con precisión qué fue lo que se dañó en primera instancia, y ser capaz de ver los efectos directos de los cambios que va haciendo.
No lo dañe. Si no comprende en su totalidad cómo funciona un sistema, no dude en llamar a un experto. Si no está seguro de si un cambio en particular va a dañar otras partes del sistema, entonces encuentre a alguien con más experiencia, o busque una forma de probar su cambio sin hacer daño. Poner una moneda en lugar de un fusible puede resolver el problema inmediato, pero también puede incendiar el edificio.
Es poco probable que la gente que diseñó su red esté disponible veinticuatro horas al día para resolver los problemas cuando aparecen. Aunque su equipo de soporte sea muy capaz de resolver problemas, puede que no sea lo suficientemente competente como para configurar un enrutador desde cero o poner el conector a un cable LMR-400. A menudo es mucho más eficiente tener varios componentes de respaldo a mano, y entrenar a su equipo para reemplazar por completo la pieza rota. Esto puede significar tener un punto de acceso o un enrutador preconfigurado, guardados en un gabinete cerrado, claramente etiquetado y almacenado junto con los cables de respaldo y las fuentes de alimentación. Su equipo puede cambiar el elemento que funciona mal y enviarlo a un experto para que lo repare o coordinar para que se envíe otro equipo de respaldo. Mantener los respaldos seguros y reemplazarlos cuando los usamos puede ahorrarnos mucho tiempo a todos.